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Hidromatic Maringá investe em normas e processos buscando aumentar a eficiência e qualidade no atendimento a seus clientes.

Buscando sempre inovar a Hidromatic Maringá investiu na readequação de suas normas e processos, visando o aumento da eficiência interna e melhora na qualidade do atendimento aos seus clientes. Para esta tarefa a Hidromatic Maringá contou com o apoio da área de consultoria da Command Perfect.

A consultora e administradora de empresas Ana Julia Solopak, em um trabalho que durou 4 meses, detectou os problemas, mapeou as soluções e treinou os colaboradores internos nas novas normas adotadas pela Hidromatic Maringá.

O projeto envolveu as áreas de almoxarifado, expedição e compras, e consequentemente foram feitos ajustes também nos departamentos de assistência técnica e vendas. Segundo o Diretor geral da Hidromatic Maringá, Sr. Valter Fukunishi, a empresa já está planejando investir na mudança de normas e processos para outros departamentos.

Em uma pequena entrevista Valter revela à redação do i-week, boletim semanal da  Command Perfect, alguns aspectos relevantes sobre este investimento.

1. Qual o objetivo principal que levou a Hidromatic -Maringá a investir no alinhamento de normas e processos?

Em um mercado altamente competitivo, precisamos manter e ocupar novos espaços e  melhorar a qualidade no atendimento, assim,chegamos a conclusão que este objetivo só será alcançado com a excelência na organização de soluções, estruturas e sistemas internos.

2. Qual a importância desta mudança para estratégia comercial e de crescimento da empresa?

Extremamente importante, pois com estes novos processos criaremos  bases sólidas, de forma a agilizar procedimentos com confiabilidade nos dados gerados, descentralizar decisões e melhorar o gerenciamento de resultados.  Otimizar  e manter a equipe de colaboradores sempre especializada, gera um alto desempenho da equipe que se traduz em redução de custos e maior qualidade e eficiência no atendimento aos clientes.

3. Quais as melhorias imediatas sentidas pela empresa, as de médio e longo prazo?

A médio prazo:

Confiabilidade no controle de estoque, agilidade no atendimento ao cliente, redução de custo com retornos de ligações locais e interurbanas, otimização de inventário, acompanhamento do desempenho e comprometimento de colaboradores, através de análises e medições de não conformidades.

A longo prazo :

Permanência e crescimento no mercado, frente aos novos desafios de câmbio e produtos importados.

4. O investimento feito pela empresa foi compatível com o resultado planejado pela empresa?

Sim, o investimento foi compatível com resultados a curto prazo, nosso objetivo agora é manter as normas e procedimentos atualizados e buscar cada vez mais espaços no mercado.

Para finalizar Valter comenta que um dos pontos importantes deste processo foi a mudança de mentalidade  dos colaboradores  “Devemos estar sempre preparados para evoluir e procurar novas e melhores soluções, pois a Empresa que decide parar no tempo até que as coisas melhorem, verá mais tarde que aquela que não parou estará tão adiante que jamais poderá ser alcançada”.

A consultora Ana Julia comenta que o maior desafio inicial é conscientizar os colaboradores internos, porém após este período,l os resultados começam a aparecer e todos vestem a camisa do projeto, o que gera uma melhora muito grande organizacionalmente, por que cada colaborador passa a ter a noção exata de suas atribuições , e como conseqüência, a redução de custos e qualidade no atendimento ao cliente se revertendo em mais receitas.

No dia 02 de outubro, encerrou-se a primeira parte do projeto, com um treinamento ministrado por Itamar Solopak, gerente de projetos da Command Perfect, que alinhou as novas estratégias implantadas ao sistema de Gestão cPerfect.

Após o treinamento a Hidromatic Maringá ofereceu aos participantes um almoço fechando o evento, e também para comemorar o aniversário dos funcionários do mês, entre eles, Sonia, sempre uma voz alegre ao lidar com fornecedores e clientes da Hidromatic.