Com cerca de 1,1 mil médicos e mais de cem mil vidas seguradas, a Unimed Campo Grande (MS) vem investindo na modernização de seu parque tecnológico. A iniciativa inclui um projeto de automação de processos de trabalho com a utilização de uma ferramenta de workflow da empresa norte-americana Captaris.
Para colocá-lo em prática, Nelson Dias dos Santos, gerente de tecnologia, saiu de São Paulo, onde trabalhava para a Unimed Serviços, direto para a capital do Mato Grosso do Sul com a missão de desenvolver o projeto de TI da unidade.
O primeiro passo foi automatizar os processos de contas médicas, como o reembolso dos prestadores de serviços, que geravam um grande número de formulários em papel. "O processo era lento e não deixava histórico, além disto, tínhamos um alto custo operacional", explica. A ferramenta de workflow eliminou o vaivém de documentos que, antes, feitos de forma manual, ficavam muitas vezes parados. A expectativa de Santos é um retorno sobre o investimento de 25% entre três e seis meses. "A solução nos permite um controle maior sobre os processos de contas médicas, além de proporcionar agilidade, já que elimina a manipulação de documentos em papel, transformando-os em arquivos digitais."
A implantação começou no início de 2006 e se estendeu por oito meses. A revisão dos processos de empresa foi o fator que mais consumiu tempo. Já em relação aos colaboradores, não houve resistência ao novo modelo. Apenas os médicos sentiram um pouco o fato de abandonar a caneta e o papel em prol de teclados e monitores." Santos explica que a eliminação de formulários e guias em papel está prevista pela Agência de Saúde Suplementar (ANS) e deve acontecer até novembro deste ano, sendo que, até maio de 2007, as trocas de documentos deverão ocorrer eletronicamente por meio de protocolo XML. De acordo com o executivo, a ANS busca padronização e controle.
Além da ferramenta de workflow, a Unimed Campo Grande também conta com quinhentos consultórios médicos que adotaram thin clients e leitores de cartão, o que possibilita os médicos consultarem se há pendências financeiras dos pacientes. Os próximos passos da TI são a implantação de workflow nos processos de autorização de consultas, cirurgias, pagamentos e colaboração. Este último engloba almoxarifado, serviços gerais e outros. O executivo frisa também a implantação de data warehouse, business intelligence (BI), storage area network (SAN), ferramentas de customer relationship manager e troca de ERP.

Fonte: ITmidia