WhatsApp:
Inteligência competitiva ou
oportunidade desperdiçada?
Índice:
O WhatsApp foi fundado por Brian Acton e Jan Koum, ex-engenheiros do Yahoo!, em
janeiro de 2009.
Eles desenvolveram o aplicativo como uma alternativa mais simples e eficaz para
troca de mensagens, aproveitando as funcionalidades dos smartphones e as
limitações dos planos de mensagens de texto tradicionais.
Esse App passou a ser tão popular, que se tornou uma das nossas principais
ferramentas de comunicação, tanto na vida pessoal como no ambiente corporativo.
O Uso do WhatsApp no Brasil
Segundo a pesquisa “Mensageria no Brasil”, realizada pela Panorama Mobile Time
em conjunto com a Opinion Box, 76% dos brasileiros usam o aplicativo para entrar
em contato com pessoas, empresas e marcas.
Outra pesquisa aponta que 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se
comunicar com as marcas. Dentre eles, 75% enviam mensagens para tirar dúvidas,
63% para pedir suporte técnico e 53% para receber ofertas.
Visto isto, fica claro que o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para
empresas que desejam se comunicar com seus clientes, fornecedores,
colaboradores, investidores, etc. de forma prática e rápida.
WhatsApp como Ferramenta de Negócios
Devemos olhar para o WhatsApp, não só como uma ferramenta de comunicação,
mas também como uma ferramenta de trabalho, pois, através dela, nós podemos:
• Negociar valores
• Fechar vendas
• Tirar dúvidas
• Receber pedidos
• Prestar suporte
• Realizar cobranças
• Dentre outras atividades do dia a dia
WhatsApp nas Empresas
Diariamente, o WhatsApp registra informações extremamente importantes dos seus
clientes, fornecedores e colaboradores.
Nos últimos anos o termo “Big Data” tem sido cada vez mais comum no mercado.
Mas você sabe o que “Big Data”?
Big Data é um grande volume de dados, estruturados e desestruturados, gerados
em alta velocidade e que, por essas características, precisam de ferramentas
específicas para serem analisados.
WhatsApp e os Dados Empresariais
Existem empresas que contratam um profissional específico para organizar e
analisar esses dados.
É uma profissão relativamente nova, contudo, já é uma das mais procuradas, pois
dados, números, informações sobre os clientes e gráficos são cada vez mais valiosos
para empresas que desejam crescer no mercado.
Tais dados possibilitam que as empresas criem produtos mais alinhados as
necessidades e desejos dos clientes, desenvolvam estratégias eficientes, tomem
decisões mais assertivas e, consequentemente, se destaquem da concorrência.
Certo, mas o que isso tem a ver com o WhatsaApp?
Diariamente, através do WhatsApp, nós recebemos diversas informações valiosas
sobre:
• Nossos clientes, suas opiniões e suas reclamações
• Nossos fornecedores, seus prazos e seus preços
• Nossos colaboradores e suas informações sobre as atividades
etc.
A grande pergunta é:
As empresas estão realmente enxergando a
necessidade e a importância do gerenciamento de informações
geradas pelo WhatsApp?
O mercado está cada vez mais competitivo e o consumidor mais exigente.
Uma das formas de cativar nossos clientes é realizando atendimentos exclusivos e
personalizados.
Porém, para isto, é necessário ter um histórico de informações guardado e
organizado, sobre seus compradores. Informações como estas:
• É um cliente recorrente?
• Qual o motivo da sua compra?
• Quais suas preferências e exigências?
• De quanto em quanto tempo ele costuma comprar produtos ou serviços?
Através dessas informações você pode oferecer um atendimento personalizado para
o seu cliente, auxiliando na estratégia de retenção.
Porém, se toda essa comunicação é feita via WhatsApp, como gerenciar tantos
dados?
O que fazer caso ocorra o afastamento de um vendedor que fazia todos os seus
atendimentos pelo WhatsApp e não alimentava o CRM ou ERP?
Como fica o histórico dessas informações?
Percebe-se que o WhatsApp traz, tanto agilidade e facilidade na comunicação
corporativa, quanto pode trazer desorganização e impactar nas decisões, caso não
ocorra o gerenciamento adequado?
Como gerenciar as informações geradas pelo WhatsApp?
No mercado, existem muitas soluções que oferecem integração com WhatsApp. São
ferramentas que otimizam o trabalho e trazem mais produtividade para uma
estratégia de marketing, por exemplo.
Porém, o mais importante é:
Gerenciar as informações, ou seja, toda conversa realizada por qualquer colaborador,
em qualquer setor, através do WhatsApp, deve ser registrada no CRM ou ERP.
Tal processo só é possível, de forma automática e produtiva, quando integramos o
WhatsApp com o ERP ou CRM da empresa. Isto possibilita que as conversas dos seus
vendedores com os seus clientes fiquem registadas diretamente no histórico do cliente.
Portanto, caso ocorram situações como estas:
• Rotatividade de colaboradores
• Necessidade de tomar decisões com base em conversas anteriores
• Analisar informações inconsistentes
• Analisar a qualidade de atendimento do seu vendedor
Não haverá problemas nem dores de cabeça, pois tudo isto está salvo no histórico do
ERP ou CRM.
A Command Perfect é uma empresa que está sempre olhando para as melhores práticas de mercado, por este motivo a solução de gerenciamento de informações
geradas pelo WhatsApp, foi desenvolvida pela nossa equipe.
O CPWhats, além de oferecer soluções para otimizar o dia do vendedor e
ferramentas para auxiliar na estratégia de marketing, possibilita a manutenção do
histórico de conversação, totalmente centralizado no ERP, proporcionando o
gerenciamento de informações estratégicas.
Fale conosco, agende uma reunião agora!
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📞 (44) 99954-3052
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Jacqueline Cardoso
Graduada em Gestão Comercial pela Unicesumar
Sales Assistant na Command Perfect